Términos y condiciones de compra
Todos los productos suministrados están garantizados en virtud de la normativa de ley 23/2003 de 10 Julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo, que facilita al consumidor diferentes opciones cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato de compra pudiéndose exigir la reparación y/o sustitución del mismo. Se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato. (art. 4).
Mediante la aceptación de las condiciones de generales de venta, el cliente manifiesta se mayor de edad (al menos 18 años) y tener la capacidad legal para adquirir los productos ofrecidos a través de www.topenergia.es y que comprende y entiende las condiciones generales en su totalidad.
Bajo ningún concepto Top Energía aceptará la compra realizada por un menor de edad. En caso de detectarse una transacción realizada por un menor de edad, Top Energía cancelará la orden de manera inmediata, procediendo a la devolución inmediata del importe en caso de haberse realizado un pago.
Todos los productos comercializados por Top Energía tienen un plazo de garantía de 2 años, a contar desde la fecha de entrega al cliente. Top Energía se hará responsable en caso de defecto de fabricación en el producto, pudiendo optar, a decisión de Top Energía, por la reparación o sustitución del mismo.
El producto a reparar o sustituir, deberá corresponder al enviado por Top Energía adjuntando el albarán de entrega y/o factura, o bien un documento facilitado previamente . En caso de no adjuntar documento alguno, no se podrá proceder a la tramitación de la garantía.
Top Energía no se responsabiliza de daños causados por instalación no profesional, uso inadecuado, manipulación y/o cortocircuitos. La garantía no cubre los daños causados por factores externos como subidas o bajadas de tensión, uso anormal del producto, fuego, agua, tormentas eléctricas, caídas accidentales o uso incorrecto por particulares o empresas no autorizadas por Top Energía. Asimismo, Top Energía no se responsabilizará ni hará cargo de gastos derivados de la instalación, desmontaje, inspeccion, etc… que pudieran derivarse por la sustitución de un producto defectuoso u equivocado, u otro hecho similar. Top Energía procederá facilitar al cliente la unidad de producto correcta, envíándola a la dirección facilitada por el cliente.
En caso de devolución por producto defectuoso,Top Energía procederá a gestionar la recogida del producto defectuoso mediante su agencia de transportes. Una vez recibido en el almacén de Top Energía, el producto devuelto como defectuoso procederá a ser estudiado por los técnicos especialistas de Top Energía. Quedará exento de la garantía en caso que se demostrase que el defecto o rotura en el producto ha sido causada por el cliente o usuario, así como la rotura parcial del producto para forzar el uso de la garantía para la devolución o reintegro del producto.
Todos los aspectos de esta garantía no recogidos en esta Ley 23/2003, será de aplicación el régimen contenido en la Ley 7/1996, de 15 de Enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
La tramitación de la garantía o del derecho de desistimiento, deberá llevarse según las indicaciones descritas a continuación para cada uno de los casos a continuación expuestos (Top Energía se compromente a contactar con el cliente en un plazo inferior a 48 horas para comenzar el trámite de gestión de su incidencia):
Gastos de Envío
Los gastos de envío son de 4,95 € (IVA incluido). El envío será gratuito en pedidos superiores a 34,95 € (IVA incluido).
También puedes recoger tu pedido gratis en nuestro almacén de Móstoles (C/ Mercurio 49, 28936, Móstoles), de lunes a viernes, en horario ininterrumpido de 7:30 a 18:00.
Si eliges pago contra reembolso, se aplicará una comisión del 3% sobre el importe de los productos, con un mínimo de 3 €.
Envíos a Islas Baleares
Los gastos de envío son de 6,45 € (IVA incluido) y el envío será gratuito a partir de 60 € (IVA incluido).
Envíos a Islas Canarias
El envío por transporte marítimo tiene un coste de 30 € y será gratuito a partir de 200 €.
El transporte aéreo no está disponible.
Además, en los envíos a Canarias, los gastos de gestión del transportista correrán a cargo del cliente.
Plazos de Envío
- Envíos a Península: Entrega en 24 horas hábiles desde la salida del pedido de nuestro almacén. De forma puntual, el plazo puede ampliarse hasta 48 horas hábiles. Las entregas se realizan de lunes a viernes.
- Envíos a Islas Baleares: Entrega en 48 horas hábiles desde la salida del pedido de nuestro almacén.
- Envíos a Islas Canarias: El plazo puede variar según la isla de destino. Como referencia, el tiempo medio de entrega es de 4 a 5 días hábiles.
Formas de pago
Top Energía dispone de las siguientes formas de pago:
- Paypal: Puede pagar con su cuenta de Paypal o con su tarjeta de crédito a través de la pasarela de Paypal a la que accederá a través de nuestro sistema de carrito de la compra si selecciona esta forma de pago. El importse se cagará en el momento de la confirmación del pedido. El proceso de pago se realiza en los servidores seguros de Paypal.
- Transferencia bancaria: El pago podrá realizarse por mediante transferencia al número de cuenta indicado en el apartado “Formas de Pago” de la web.
- Tarjeta de Crédito/Débito: El pago puede realizarse a mediante tarjeta de crédito o débito. El importe se cargará en el momento de la confirmación del pedido. El proceso de pago se realiza en los servidores seguros de Redsys.
En todas las ventas realizadas se aplicará el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), salvo en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Cupones descuento y comunicaciones comerciales
Top Energía podrá otorgar distintos cupones descuento para que los mismos sean utilizados por sus clientes.
La empresa informará siempre sobre la validez y fecha límite de uso del mismo.
Unicamente podrá utilizarse un cupón descuento por cada pedido realizado, no pudiendo acumularse distintos cupones, independientemente del tipo de cupón, en un sólo pedido. Estos podrán ser utilizados, de manera unitaria, en futuros pedidos.
Top Energía podrá eliminar y detener el uso de cualquier cupón, sin previo aviso.
Top Energía enviará comunicaciones comerciales con productos nuevos y promociones a aquellos clientes que hayan aceptado recibir las mismas durante su registro. El cliente podrá darse de baja en la recepción en cualquier momento, bien modificando esta opción desde el menú Datos Personales en su cuenta, o desde la propia comunicación.
Devolución del producto
Si compras en nuestra tienda online, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir (devolverlo) sin necesidad de indicar el motivo, comunicándonos tu decisión de forma inequívoca.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos en un máximo de 14 días, y el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde que nos informes, incluyendo el importe del producto y, en su caso, los gastos de envío de la modalidad ordinaria (no así los suplementos por envíos especiales), pudiendo retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de la devolución; los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente salvo que se trate de un error de envío o producto defectuoso, y el cliente solo responderá de la depreciación si ha manipulado el producto más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Este derecho no aplica a los productos fabricados a medida o personalizados. Además, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega.
Devolución por producto defectuoso
Todos los productos comercializados por Top Energía tienen un plazo de garantía de 2 años a contar desde la fecha de entrega al cliente. Top Energía se hará responsable en caso de defecto de fabricación en el producto, pudiendo optar, a decisión de Top Energía, por la reparación o sustitución del mismo.
Se prodecerá a gestionar la recogida para el posterior examen del producto por los técnicos de Top Energía. El producto procederá a ser reparado y, en caso de no poder procederse a su reparación, a la sustitución del mismo.
En ningún caso se prodecerá al abono por la devolución de un producto defectuoso pasados los 30 días desde la entrega del mismo. Todas las compras que hayan sido formalizadas a través de ofertas directas por parte de Top Energía al cliente se regirán por las mismas condiciones.
Rotura del producto en el transporte
Si en el momento de la recepción de la mercancía por el transportista constata daños en el embalaje o falta de mercancía, deberá indicarlo en el albarán que le entregará el transportista y ponerlo en conocimiento de Top Energía de manera inmediata mediante la cumplimentación del “Formulario de Reclamaciones” seleccionando la opción “Rotura en transporte. Quiero reposición del producto”. Cualquier reclamación presentada rotura o golpeo en el producto posterior a las 24 horas desde la recepción del producto, será rechazada.
Dependiendo de la obviedad del caso, Top Energía podrá optar, bien por solicitar la previa recogida para posterior examen del producto dañado en transporte, para posteriormente, si efectivamente el daño ha sido por causas del transporte y no por el uso del cliente, enviar de nuevo el producto. Asimismo, Top Energía, podrá optar por enviar, directamente, a la recepción del formulario cumplimentado, un nuevo producto.
Envío del producto equivocado
En caso de envío del producto equivocado por parte de Top Energía, esto debe ser comunicado en el plazo de 48 horas desde la recepción del producto equivocado.
Top Energía solicitará la previa recogida del producto enviado por error y a la recepción del mismo en nuestro almacén, y tras la pertinente comprobación de que el material enviado por error se encuentra en correcto estado, procederá al envío del producto correcto. Cuando Top Energía estime oportuno, única y exclusivamente bajo su decisión, podrá proceder al envío del material correcto y recogida del enviado por error en la misma operación.
Cualquier reclamación “Envío del producto equivocado” posterior a las 48 horas desde la recepción del producto, será rechazada.
Aspectos varios y jurisdicción legal
El precio que aparece indicado incluye el IVA. Top Energía se reserva el derecho de modificación de dicho precio sin aviso previo, así como la eliminación del catálogo de productos de cualquier elemento o la introducción de nuevos.
Los precios son los vigentes, salvo error de edición, anulando los anteriores.
Las ofertas y promociones están identificadas como tal, y tienen validez mientras aparezcan en pantalla.
Las operaciones de venta se entenderán formalizadas en el domicilio del vendedor.
Reserva de dominio: hasta que no se haya satisfecho el importe de la factura, los productos seguirán siendo propiedad del vendedor.
Instrucciones de productos: Salvo en casos puntuales, y siempre y cuando Top Energía lo disponga, las instrucciones de los productos deberán ser descargadas desde la propia página del producto. Unicamente se incorporarán instrucciones a aquellos productos que por lógica requieran de las mismas.
Para la solución de cualquier divergencia o litigio derivado de la interpretación o cumplimiento de este contrato, las partes se someten a los Juzgados de Primera Instancia de Madrid.
La cumplimentación de sus datos personales y el envío del pedido supone la aceptación de estas condiciones generales de venta.
Los costes de manipulación y envío serán por cuenta del cliente y vendrán especificados en el carro de la compra y en el pedido.
Los productos adquiridos deben abonarse después de realizar el pedido mediante la forma de pago especificada en el formulario.
Al envío de un pedido a su destino se generará factura por el importe del pedido que será enviada al cliente junto con el producto. El cliente deberá cerciorarse de la coincidencia de la factura con su pedido y con la mercancía que compone el pedido, ya que la firma de dicho albarán implica la renuncia a cualquier reclamación respecto a mercancía perdida o entregada en mal estado.
La garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de explotación determinadas por los fabricantes. La garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra que se detalla en la factura y sólo cubre los gastos de reparación o sustitución del producto; quedan excluidos todos los gastos derivados del transporte.
Para comprobar que la falta de conformidad no se ha producido por manipulación no adecuada por parte del cliente, subidas de tensión en la red… se exigirá un dictamen pericial, especializado, objetivo e imparcial que establezca la causa de la avería o falta de conformidad.
Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, roturas, caídas, golpes, por desgaste, sobretensión y por utilización no conforme a las instrucciones del fabricante. Se excluyen igualmente los productos modificados o manipulados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
Top Energía no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro o pérdidas de datos. Top Energía no responderá bajo ningún concepto de los posibles fallos o defectos que pudiesen tener los productos proporcionados. Será el propio fabricante quién con su garantía responderá de los posibles desperfectos que el producto albergase.
Top Energía no se responsabiliza de posibles errores tipográficos o de contenido en las características de los productos que se puedan producir ocasionalmente, y al igual que los precios, estas características están sujetas a cambios sin previo aviso. Igualmente las fotografías de los productos no son vinculantes sino orientativas.
Las marcas y logotipos que aparecen en esta página web son marcas de Top Energía, tanto registradas como no registradas, y no pueden utilizarse en ningún tipo de anuncios u otros materiales publicitarios relativos a la distribución de cualquier información o contenido extraído de esta página web sin el previo consentimiento por escrito del propietario de la marca. Las presentes condiciones generales de venta, así como los contratos firmados, se rigen por la legislación aplicable. Cualquier litigio relativo a la interpretación o la ejecución de las condiciones generales de venta y todo contrato firmado con un Cliente será de la exclusiva competencia de los Juzgados de Primera Instancia de Madrid conforme a la jurisdicción civil.